Dernière mise à jour : 15 mai 2023

1. Introduction

Bienvenue chez Promos Airstep / A.S.98 Boutique (chaussureconfort.com). Les présentes Conditions Générales de Vente régissent votre utilisation de notre site web et tous les achats que vous effectuez auprès de nous. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve ces conditions.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, avec des produits de qualité et un service client réactif. Ces conditions ont été établies pour garantir une relation transparente et équitable entre nos clients et notre boutique.

2. Identification de l’entreprise

Promos Airstep / A.S.98 Boutique
Adresse : 78 Rue Saint-Martin, Paris, FR 10902
Email : [email protected]
Site web : www.chaussureconfort.com

3. Produits et services

Notre boutique en ligne propose une sélection soignée de chaussures et accessoires :

  • Besaces / Sacs bandoulière
  • Bottes et Bottines
  • Sacs à main
  • Sandales et Nu-pieds

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec le plus d’exactitude possible concernant les descriptions, photographies et prix. Cependant, de légères variations peuvent exister en raison des réglages d’écran ou des caractéristiques techniques de votre appareil.

Disponibilité des produits

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité en stock. En cas d’indisponibilité après passation de votre commande, nous vous en informerons par email et procéderons au remboursement intégral de l’article concerné.

4. Commandes et processus d’achat

Pour passer commande sur notre site :

  1. Sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier
  2. Vérifiez le contenu de votre panier et procédez au paiement
  3. Renseignez vos informations de livraison et de facturation
  4. Choisissez votre mode de livraison
  5. Confirmez votre commande après avoir accepté les conditions générales

Vous recevrez un email de confirmation dès réception de votre commande. Celle-ci ne sera considérée comme définitive qu’après envoi de cet email de confirmation.

Réservation des produits

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de problème concernant le paiement, la disponibilité des produits, ou toute suspicion de fraude.

5. Prix et paiement

Tous les prix indiqués sur le site sont en Euros (€) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits (sauf pour les commandes éligibles à la livraison gratuite).

Modes de paiement acceptés :

  • Cartes Visa, MasterCard et JCB
  • PayPal

Le débit du montant de la commande intervient au moment de la validation de celle-ci. En cas de paiement par carte bancaire, les informations transmises sont cryptées selon les règles de l’art et ne transitent pas en clair sur le réseau.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de vos transactions. Aucune information de paiement n’est conservée sur nos serveurs.

6. Livraison

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

Options de livraison :

  • Livraison standard (12,95 €) : Délai de 10-15 jours ouvrables après l’expédition via DHL ou FedEx
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, délai de 15-25 jours ouvrables après l’expédition via EMS

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Important

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

Vos obligations :

Lors de la réception du colis, il est de votre responsabilité de :

  • Vérifier l’état de l’emballage et signaler tout dommage apparent au transporteur
  • Vérifier le contenu du colis en présence du livreur si l’emballage est endommagé
  • Nous informer dans les plus brefs délais de tout problème constaté

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine (non portés, non abîmés)
  • Toutes les étiquettes doivent être attachées
  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires et documentation doivent être inclus

Articles non remboursables :

  • Bottes et bottines qui ont été portées à l’extérieur ou qui présentent des signes d’usure
  • Sandales qui ont été portées à l’extérieur
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
  • Articles personnalisés ou modifiés sur demande spéciale

Processus de retour :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et des instructions
  3. Expédiez les articles à l’adresse indiquée avec le numéro de commande
  4. Nous procéderons au remboursement ou à l’échange après réception et inspection des articles

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modalités de remboursement :

  • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables – crédit sur le compte carte original
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables – remboursement sur votre compte PayPal

8. Garanties et service après-vente

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les défauts cachés.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :

Contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons tous les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement.

Notre équipe du service client s’engage à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site chaussureconfort.com (textes, images, logos, design, etc.) sont la propriété exclusive de Promos Airstep / A.S.98 Boutique ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation partielle ou totale de ces éléments sans autorisation expresse et préalable est strictement interdite.

10. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

  • Non-respect de la législation du pays de destination dont l’acheteur serait responsable
  • Retards de livraison imputables aux transporteurs ou aux services douaniers
  • Usage inapproprié ou non conforme des produits
  • Evénements constituant un cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.)

Dans tous les cas, notre responsabilité ne pourra excéder le montant de la commande concernée.

11. Protection des données personnelles

Les informations collectées lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à l’établissement de la facture. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données vous concernant.

Nous nous engageons à ne pas divulguer vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement préalable, excepté pour les besoins de l’exécution de la commande (transporteurs, prestataires de paiement).

12. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.

À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement alternatif des litiges, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement au médiateur du e-commerce dont nous dépendons :

Médiateur du e-commerce de la FEVAD
Adresse : 60 rue la Boétie – 75008 Paris
Site web : https://www.mediateurfevad.fr

13. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions Générales de Vente, contactez-nous :

Email : [email protected]
Adresse : Promos Airstep / A.S.98 Boutique, 78 Rue Saint-Martin, Paris, FR 10902

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.