Retours et échanges

Chez Promos Airstep / A.S.98 Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.

Étape 2 : Attendre l’Approval

Notre équipe du service client vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.

Étape 3 : Expédier le Retour

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documentation, et expédiez-les à l’adresse suivante :

Promos Airstep / A.S.98 Boutique
RETOUR – [Votre numéro de commande] 78 Rue Saint-Martin
Paris, FR 10902
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

Délais et Méthodes de Remboursement

Méthode de Paiement	Délai de Remboursement	Méthode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables	Crédit sur le compte carte original
PayPal	3-5 jours ouvrables	Remboursement sur votre compte PayPal

Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible au retour, votre article doit :

• Être dans son état d’origine (non porté, non abîmé)
• Avoir toutes ses étiquettes attachées
• Être dans son emballage d’origine
• Inclure tous les accessoires et documentation

Produits Non-Retournables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• Chaussures (Bottes, Bottines, Sandales) qui ont été portées à l’extérieur
• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
• Articles personnalisés ou modifiés sur demande spéciale

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez nous le préciser dans votre demande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et couvrirons tous les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement.