Expédition & retours

Chez Promos Airstep / A.S.98 Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Notre politique d’expédition et de retour a été conçue pour votre confort et tranquillité d’esprit.

Informations de Livraison

Délai de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Méthodes d’Expédition & Délais de Livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Méthode d’expédition	Délai de livraison	Coût	Transporteur
Livraison standard	10-15 jours ouvrables après l’expédition	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison gratuite	15-25 jours ouvrables après l’expédition	Gratuit pour les commandes de 50 € et plus	EMS

Politique de Retour & d’Échange

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retour simple et transparente est là pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Soumettre une Demande
   Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Utilisez le modèle suivant :
   
   

   Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

   Contenu :
   Bonjour,
   
   Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [votre numéro de commande].
   
   Informations produit :
   Nom du produit : [Nom du produit] Référence : [Référence ou SKU si disponible] Couleur : [Couleur du produit] Taille : [Taille du produit] Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison] Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit et taille spécifiques]]
   Mes coordonnées :
   Nom complet : [Votre nom complet] Adresse email : [Votre email] Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
   Cordialement,
   [Votre nom]

2. Attendre l’Approbation
   Notre équipe du service client vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
3. Expédier le Retour
   Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documentation, et expédiez-les à l’adresse suivante :
   
   

   Promos Airstep / A.S.98 Boutique
   RETOUR – [Votre numéro de commande] 78 Rue Saint-Martin
   Paris, FR 10902
   France

   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4. Traitement
   Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

Délais et Méthodes de Remboursement

Méthode de Paiement	Délai de Remboursement	Méthode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables	Crédit sur le compte carte original
PayPal	3-5 jours ouvrables	Remboursement sur votre compte PayPal

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez nous le préciser dans votre demande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et couvrirons tous les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement.